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建新煤化:“五精服务”搭起党建融入中心的桥梁

单位:建新煤化作者:王渊博 薛云云发布时间:2022-04-06 点击数:131

近年来,建新煤化公司销售部党支部在夯实党组织建设基础上,结合建矿以来的党建工作经验,总结提炼了“精细阳光、精准微笑、精确规范、精益廉洁、精美周到”五位一体的“五精服务”理念,不断推动党建工作与中心工作深度融合,凝心聚力、强根铸魂,进一步为基层党建提亮增色,激发党建生机活力。

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精细阳光服务,关爱设施和活动体系逐步完善

“感谢建新公司对卡友们的关怀照顾,给你们点个赞!”

“谢谢你们,你们真是太贴心了,素质真好!”

这样的赞美声常年响彻在建新煤化销售大厅,也随着卡友们的口口相传,传往全国各地,该支部用充满阳光关怀的服务擦亮“建心”牌优质动力煤这块闪亮的名片。

为了给卡友们带去企业的关怀,该支部建立了“司机之家”小屋,配备了热水器、洗手台,设立了党员示范岗,安排党员干部专门负责,为休息的卡友们提供服务,解决他们的各类问题。同时常态化开展“夏送清凉 冬送温暖”活动,为排队候车的司乘送去早餐、矿泉水、水果;组织党员突击队撒盐除雪、协助交警疏通运煤车辆维护秩序,全方位立体化开展精细服务工作,用一点一滴的小事温暖卡友,打通阳光服务客户的“最后一公里”。

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精准微笑服务,干部职工和司乘客户“双向奔赴”

“从事运输工作十多年了,销售服务越来越延伸到卡友的心坎上。”谈起微笑服务,常年来建新煤化拉运的司机深有感触,“现在销售服务细节越来越扎实,小到窗口的一个微笑,都会让我们感到很安心、很暖心。”

该支部以“党员服务队”、“党员责任区”为引领,充分发挥党员干部的先锋模范作用,以点带面,带动全体职工迎送客户微笑、开票微笑、回答微笑、接打电话声音微笑、微笑发放爱心小礼品,用实际行动把“在岗全程微笑”服务服务内化于心、外化于行。

“自从实行微笑服务以来,司乘们更加配合我们工作了,全程自觉排队,都不用我们去维持秩序了,销售效率更是提升了一大截!”在谈起微笑服务时,该部门书记仪红星开心地说道。

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精确规范服务,服务质量和党建水平同步提升

为进一步规范工作程序,该支部制定一整套行之有效的规范化管理制度,按照精、准、细、严、实的要求,明确管理职责,使全系统、各环节管理更到位,党建凝聚力更强。

“思维碰撞”“头脑风暴”更是该支部规范服务的“制胜法宝”。在支部党员大会上,每名党员都会结合销售服务工作提出意见,大家集中讨论,民主决策,在遇到有争议的问题时,举手表决,确保挑选出切实可行的服务项目。

同时,该支部以每月末“客户服务质量调查问卷”“带动职工质量调查问卷”“支部纪检委员明察暗访报告”为抓手,对每位党员进行月度考核评优,促进党员不断优化服务工作,带动其他职工对标看齐,从而达到“服务质量”和“党建水平”同步提升的目的。

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精益廉洁服务,规矩意识和红线意识牢固树立

党员信念坚定,才能筑牢廉洁墙。该支部以党风廉政建设责任制为抓手,牢固树立纪律和规矩意识,持续坚持依法经营,按章办事,坚守底线,达到坚决不碰红线的共识。

该支部定期召集客户代表,用插小红旗方式,对全体班组纪律作风进行匿名投票,每月月初对流动红旗得数最少的小组进行谈心谈话。坚决落实好“看好自己的门、管好自己的人”,时刻把纪律和规矩挺在前,保证意识上廉洁、不吃拿卡、不踩红线、不破底线、不碰高压线。

同时该支部严肃销售纪律,对岗位人员吃拿卡要行为零容忍,杜绝亲情车、插队车,教育党员干部把全部的精力投入到合规守矩的业务工作中,形成了职工与客户之间互相监督的机制,共同营造风清气正的销售环境。

精美周到服务,煤质管理和排忧解难“双管齐下”

销售部党支部坚持以上率下,压实责任主体,做到各环节责任无缝对接,保持每天同综采队、选煤厂、质环办对接,从原煤开采、洗选加工、质量验收、装车外运等环节,对煤炭质量进行全程跟踪监督式把关,巩固品牌效应,提升品牌溢价水平。

同时秉承“客户的小问题就是公司的大问题”的服务理念,建立售后6小时应急反应机制,党员干部手机24小时不关机,确保客户在任何时段均可联系到相关负责人。另外,建立了多个客户司机拉运群,支部书记、部长及生产班组负责人均在群内,随时随地为客户、司乘进行答疑解惑工作,用全程“不掉链”的周到服务不断提高客户满意度。

“五精”管理服务,擦亮招牌,做响品牌

金杯银杯,不如百姓的口碑。该支部以积极、主动、热情地接待每一位客户,通过“五精”管理服务,不断擦亮“建心”牌优质动力煤品牌,树立良好的企业形象。

该支部把党建工作与销售工作深度融合,有效激发销售服务动能,先后实现了车辆装运流程诸多环节60秒快速标准、单班销售13445.9吨的优异成绩,顾客满意度也从95%上升到99%,为公司高质量完成各项经营指标,贡献销售力量。

近年来,在销售部党支部党员干部的示范带动下,全体职工团结一心,奋勇争先,先后荣获陕西省“重质量守信誉先进单位”“AAA级信誉单位”“服务质量诚信双满意单位”以及公司“四强党支部”“先进单位”“文明部室”等殊荣。

凝心聚力促发展,服务至上树口碑。该支部通过“五精”打造“六化”特色党支部,使党建工作与中心工作深度融合,充分发挥党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用,为公司高质量发展作出积极贡献。(王渊博 薛云云 审核人:王战海)



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